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Internet, tout le monde en parle
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| vous même d'ailleurs, vous vous y intéressez. Mais vous hésitez encore…un site pour quoi faire ? |
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| … augmenter vos contacts… développer votre notoriété….dynamiser vos ventes….. |
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| Artisans, commerçants, PME, professions libérales… disposer d'un site c'est se créer de nouvelles opportunités de développement pour son activité. |
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| Aujourd'hui le World Wide Web est un formidable outil de communication et de promotion qu'une entreprise, quelle que soit sa taille et son activité, peut exploiter à sa juste mesure. |
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| Il est temps de découvrir les bénéfices d'une présence sur Internet pour votre entreprise. |
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Ils sont déjà sur Internet
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Illustration par l'exemple : ils sont déjà sur Internet et vous expliquent
leurs démarches, et les enseignements qu'ils en retirent.
Un commerçant de quartier
Mr Laville - propriétaire d'une brasserie
"
Mon site est en ligne depuis près de 6 mois et je peux déjà noter
d'encourageants résultats. De nouveaux clients nous découvrent grâce à Internet
et certains utilisent même notre système de réservation en ligne.
Evidemment,
pour fidéliser nos visiteurs, nous devons actualiser le site régulièrement. Par
exemple, nous mettons en ligne la carte et les menus qui peuvent facilement être
modifiés par nos soins ; nous indiquons également quotidiennement le plat du
jour. Et pour les plus fidèles : nous offrons un apéritif gratuit !"
Une PME-PMI
Ses besoins
Cette fabrique de jouets vend ses produits dans toute
la France. Elle emploie pour cela cinq commerciaux qui sillonnent les routes, à
la rencontre des grossistes et détaillants du secteur. Leur outil commercial
jusqu'à présent : un catalogue de produit édité deux fois par an - Les
bordereaux de commandes sont envoyés par fax. La vérification des stocks est
souvent aléatoire.
La solution Internet retenue
La décision de cette PME de se doter
d'un site internet a allégé son organisation et élargi sa zone commerciale.
Désormais tous les commerciaux peuvent consulter en permanence sur leur portable
un catalogue de produits régulièrement mis à jour, complété des tarifs et des
disponibilités du stocks.
Retour sur investissement
Gain de temps, gain d'argent grâce à la
baisse des communications téléphoniques, meilleure réactivité face aux demandes
des clients…Les commerciaux peuvent se consacrer d'avantage au développement de
leur secteur.
Et ces secteurs s'agrandissent car de nouveaux clients
apparaissent, découvrant les produits de cette PME grâce à internet.
Un conseil en formation
Des besoins liés à son activité
Madame Veil est indépendante. Elle
n'a donc pas beaucoup de temps à consacrer à la prospection de nouveaux
clients.
Et lorsqu'une entreprise la contacte, Madame Veil a besoin de se
présenter rapidement pour convaincre son interlocuteur de ses compétences et de
son expérience, sans pour autant devoir se déplacer.
La réponse apportée : créer son site internet
Créer son site sur
Internet est un moyen rapide et efficace de se faire connaître des entreprises
qui recherchent des prestataires. Madame Veil fait plus de 40% de son chiffre
d'affaire grâce à internet.
Pour un indépendant, qui n'a pas forcément la
notoriété d'une grande entreprise, disposer d'un site, c'est également disposer
d'une bonne carte de visite ; une façon moderne et riche de possibilités pour se
présenter, expliquer son activité, développer ses points forts.
Aujourd'hui,
lorsqu'elle rencontre un futur client, Madame Veil lui donne l'adresse de son
site qui présente toutes ses références avec des liens sur les sites de ses
clients !
C'est rassurant pour un prospect.
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La croissance des entreprises passent par Internet
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L'accès aux TIC (Technologies de l'information et de la communication) en général
et à l'internet en particulier , représente un enjeu majeur pour la plupart des entreprises
qu'elles soient industrielles, artisanales ou commerciales, pour leur développement.
l'Internet leur offre en effet la possibilité de pénétrer le marché mondial en entrant
en contact avec des clients ou des fournisseurs situés dans n'importe quelle partie du
monde.
Il leur permet également plus de réactivité, de souplesse dans leurs relations d'affaires,
et dans certaines conditions le Web leur permet d'absorber les problèmes dûs à la réduction
du temps de travail.
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Quelques raisons de s'y mettre
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Ouvrir son site sur Internet ce n'est pas seulement mettre en ligne sa
plaquette commerciale. C'est avant tout disposer d'un outil de promotion
puissant offrant de nouvelles possibilités de communication, de services et de
ventes.
Développer et fidéliser sa clientèle
Un site web dispose d'outils techniques permettant de développer de nouveaux
moyens de prospection ou des programmes de fidélisation.
Par exemple, à
l'aide d'un formulaire, vous récupérez les coordonnées de prospects naviguant
sur votre site.
Proposer des cartes de fidélité en ligne
Le propriétaire de la
brasserie offre une consommation gratuite pour trois réservations en ligne. A
vous d'imaginer l'offre adaptée à votre activité. Mais sachez que la perspective
d'un petit cadeau est gage de fidélité pour vos visiteurs qui se prendront ainsi
au jeu.
Constituer un fichier client qualifié
Vous pouvez récupérer les
coordonnées des visiteurs de votre site très simplement grâce à un formulaire.
Ces données seront collectées dans une base de données conçue lors du
développement de votre site.
Vous disposerez alors sans difficulté une liste
de diffusion qui vous permettra de recontacter ces prospects ou de mener des
actions de marketing direct à moindre coût.
Pour les inciter à remplir le formulaire, proposez, par exemple, de leur
communiquer régulièrement des bulletins d'informations sur l'actualité de votre
entreprise (nouveaux produits, services proposés...).
Attention : si vous
constituez un fichier nominatif, il vous faut le déclarer auprès de la
CNIL.
Présenter son activité et ses produits
Un site internet vous permet de diffuser une information commerciale à la
fois précise et exhaustive, mais aussi actualisée au rythme de votre activité et
de vos promotions.
Pour vos produits, vous pouvez proposer des critères de
recherche ou des associations de produits.
Si vous avez une activité de
conseil, vous pouvez tout aussi bien mettre vos parutions en ligne, réactualiser
la liste de vos clients, des dossiers traités.
Gérer ses bases de données sur Internet
A partir de vos propres
bases de données internes : gestion des stocks, comptabilité, logistique, etc,
vous disposez d'un outil commercial formidable qui vous permet de présenter à
vos clients un catalogue toujours actualisé ou de leur donner accès à leur
dossier client, mais également la possibilité pour vos commerciaux de consulter
les stocks où qu'ils se situent du moment qu'ils bénéficient d'un accès à
Internet.
Les coordonnées de prospects et de vos revendeurs, les commandes
reçues grâce à votre site en ligne… toutes ces informations sont stockées dans
vos bases de données et vous simplifieront la gestion au quotidien de votre
entreprise.
Elargir sa zone commerciale
Internet est un formidable tremplin pour une expansion internationale,
nationale et même régionale. Que vous vouliez vous lancer dans l'export ou
simplement vous faire connaître de vos voisins, Internet est un formidable
vecteur de communication qui supprime les distances et les obstacles
géographiques.
Exploiter sa messagerie électronique
La messagerie électronique est un
mode de communication très pratique qui vous permet de rester facilement et en
permanence, en contact avec vos clients, commerciaux ou fournisseurs. Grâce à
cet outil, vous êtes tout le temps joignable et capable vous même de joindre à
tout moment votre interlocuteur, même absent ou éloigné de vous
géographiquement. Vous pouvez ainsi échanger des documents plus ou moins
volumineux sans que la distance ne soit un handicap.
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